情感计算在智能零售中的“顾客情感-售后服务”优化路径？热门官方

更新于2025/12/1 16:47:23

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回答：顾客的售后情感（如“不满→投诉”“满意→复购”）决定品牌口碑。优化路径：① 售后情感实时识别（用客服对话的语音语调（如“愤怒”的语速加快）、文本内容（如“这是欺诈”）识别情感）；② 情感-问题根因关联（用因果模型分析“不满”的根源（如“产品质量”占60%，“物流慢”占30%））；③ 动态售后策略（对“产品质量不满”的顾客，优先安排换货+补偿券；对“物流慢不满”的顾客，优先道歉+运费减免）。某电商平台应用后，售后投诉率下降50%，顾客复购率提升35%。

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