面向无人值守公共服务设施的情感计算：如自助政务终端、无人商店的用户情绪反馈优化？热门官方

更新于2025/12/1 16:47:24

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回答：无人设施缺乏人工服务，需通过情感计算优化用户体验：①终端多模态采集：在自助终端上方安装广角摄像头与麦克风，捕捉用户面部表情与语音交互情绪；②情绪障碍识别：识别“困惑”（长时间凝视屏幕、频繁点击）、“不满”（语音提高、抱怨关键词）、“焦虑”（操作过快、反复确认）；③实时反馈优化：检测到“困惑”时弹出引导动画或语音提示，检测到“不满”时自动转接远程人工客服；④设施运营分析：聚合多终端情感数据识别系统性问题（如某流程步骤普遍引发困惑），推动界面与流程改进。某政务自助厅应用后，用户操作完成率提升29%，投诉率下降53%。

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