怎样用AI分析企业客服知识库使用效果？热门官方

更新于2025/11/30 9:38:55

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收集知识库搜索日志和解决率数据，要求AI"识别高频搜索但无解的问题，分析内容陈旧和检索不便的痛点，建议知识更新机制、语义搜索优化和关联推荐，提升自助服务解决率"。AI能减少重复咨询，提升客服效率和客户满意度。

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