呼叫中心质检部门如何用 AI 根据通话文本生成情绪与合规风险标注？热门官方

更新于2025/11/30 15:57:54

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将客户情绪标签、敏感词出现、流程完整性评分构造成提示，让模型标记高风险对话并建议复检或培训重点。提示可加入客户等级与业务类型权重。数据准备需去标识化与加密传输。注意事项是需质检员复核避免误判。实际价值是可提升服务质量与合规水平。

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