呼叫中心情绪分析团队如何用 AI 根据通话语音生成情绪波动曲线与干预建议? 热门官方
将音调变化、语速波动、静默时长构造成提示,让模型标记情绪低谷/高峰并建议客服安抚话术。提示可加入客户等级与业务类型权重。数据准备需去标识化与加密传输。注意事项是需人工复核避免误判。实际价值是可提升服务质量与客户满意度。
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