呼叫中心语义分析团队如何用 AI 根据通话文本生成意图识别与情绪趋势曲线？热门官方

更新于2025/11/30 15:57:55

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将客户诉求关键词、情绪极性、静默时长构造成提示，让模型标记情绪波动与潜在不满并建议客服应对策略。提示可加入客户等级与业务类型权重。数据准备需去标识化与加密传输。注意事项是需人工复核避免误判。实际价值是可提升服务质量与客户满意度。

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