基于时序知识图谱（TKG）的“用户情感生命周期”建模与商业应用？ 热门官方

回答：用户情感生命周期指用户与品牌互动中的情感演变（如“初次接触→好奇→满意→忠诚→流失预警（失望）”）。TKG建模：① 情感生命周期节点定义：构建“接触→好奇→试用→满意→忠诚→失望→流失”的时序节点，每个节点关联触发事件（如“试用→满意”的触发事件是“产品超出预期”）与情感特征（如“满意”节点的Valence均值>0.6）；② 生命周期预测：用TKG的时序链接预测用户下一阶段的情感节点（如“当前处于‘满意’节点，未来3个月有60%概率进入‘忠诚’节点”）；③ 商业应用：在“好奇”节点推送产品详情页，在“失望”节点触发挽回策略（如专属折扣+情感化道歉）。某电商品牌应用后，用户留存率提升40%，复购率提升30%。