情感状态的“反事实情感预测”如何指导对话策略优化？热门官方

更新于2025/12/1 16:47:23

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回答：反事实预测回答“若改变某句话，用户情绪会如何变化”（如“若把‘你错了’改为‘我有不同看法’，用户愤怒值下降多少”）。可通过因果模型（如Structural Causal Model, SCM）构建“话语→情感”的因果图，用do算子干预话语变量，预测情感变量的变化。例如，在客服对话中，反事实预测显示“道歉+解决方案”的组合可使愤怒值下降60%，优于单纯道歉的30%，据此优化的话术使客户满意度提升28%。

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