情感计算在智能招聘中的“候选人情感胜任力”评估？热门官方

更新于2025/12/1 16:47:23

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回答：情感胜任力指候选人在工作中所需的情感能力（如客服需“共情力”，管理者需“冷静力”）。评估方法：① 情境化情感任务（模拟客服场景，让候选人处理“愤怒客户”的对话，评估其共情回应能力）；② 多模态情感表现（分析候选人的语音语调、面部表情、语言内容的情感匹配度，如“客户愤怒时，候选人语调是否平和+是否使用共情词汇”）；③ 过往情感行为挖掘（分析候选人的社交媒体、面试历史中的情感表达，如“是否经常用积极情感词汇解决问题”）。某企业的情感胜任力评估使岗位匹配度提升30%，员工离职率下降22%。

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